En esta sección tratamos las cuestiones más consultadas por nuestros clientes. Si tienes alguna duda, revisa si está solucionada aquí. Si no encuentras respuesta, contáctanos y te responderemos a la brevedad.
¿Qué stock tienen?
El stock que ves en la tienda es real y está en nuestro almacén de la ciudad de Quito. No te preocupes de tiempos de espera e importaciones, enviaremos tu compra en 24 horas.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende de la ciudad de destino, el peso y el volumen. Usualmente usamos Servientrega y el costo está alrededor de los 5 USD, pero cuando tengas los productos deseados en el carrito podrás ver el costo exacto de envío.
Si tu pedido es internacional, el costo es aproximado y deberá ser confirmado por nuestros asesores al finalizar la compra.
¿A qué países realizan envíos?
¡Realizamos envíos a todo el mundo, o por lo menos lo intentamos! Tenemos muchos compradores de Latinoamérica en países como Perú, Colombia, Argentina o Chile. Si no estás seguro de cómo es el proceso de compra o si llegamos a tu país, escríbenos para explicarte paso a paso lo sencillo que es comprar juegos de mesa modernos cómodamente desde tu casa y a un proveedor latinoamericano.
¿Puedo retirar en el local?
Sí, tanto en el local de Quito como en el de Guayaquil, pero está sujeto a disponibilidad de stock en ese local. En caso de que no estuviera en stock, puede demorar unos días en hacer la reposición. Si deseas saber el stock local escríbenos, o solicita el envío a domicilio para recibir en 48 horas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
La más cómoda, por ser inmediata y sencilla, es con tarjeta de crédito o débito.
Otra forma es con depósito o transferencia bancaria, pero tendrás que enviar el comprobante junto con el número de pedido al email [email protected] y esperar a que lo confirmemos.
También puedes pagar por PayPal, pero tiene un recargo.
¿Puedo cancelar el pedido?
Los pedidos solo se pueden cancelar antes de 24 horas de la entrega. Pasado ese momento ya hemos puesto en marcha la maquinaria de envío y no te aseguramos la cancelación.
¿Qué pasa si me falta una pieza o algo vino defectuoso?
Si el producto no es el que pediste o tiene algún problema ocasionado durante el almacenaje y el envío, te haremos el cambio sin ningún problema y nos haremos cargo del coste del envío.
Si es defectuoso o faltan piezas de fábrica, te lo podemos gestionar con la editorial para conseguir la pieza faltante o cambiar lo que esté en malas condiciones.
¿Aceptan devoluciones?
Si al final decides que lo que has comprado no te gusta, aceptamos la devolución dentro de plazo y siempre que el envoltorio del producto esté intacto. En este caso, el envío lo tendrás que pagar tú.